Des billetteries que tout le monde peut utiliser

Acheter un billet ne devrait pas dépendre du fait de voir un plan de salle, de tenir une souris ou de lire un texte gris sur fond clair. Beaucoup de personnes voient mal, n’utilisent que le clavier ou agrandissent fortement leur écran. Depuis le 28 juin 2025, l’acte européen sur l’accessibilité (European Accessibility Act) couvre aussi les boutiques en ligne destinées aux consommateurs, billetteries comprises ; en Allemagne, il s’applique au travers de la loi BFSG. Qu’il vous concerne ou non dépend de la taille de votre entreprise. Vos acheteurs y gagnent dans tous les cas.

Nous avons parcouru chaque étape de l’achat d’un billet dans une billetterie Usetix, de la page de l’événement jusqu’au billet à l’entrée, au regard des Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), et corrigé ce qui faisait obstacle.

Ce que vos acheteurs obtiennent, sans que vous ayez rien à faire

S’orienter : chaque page a son propre titre. Après un changement de page, le focus passe à son titre principal, et un lecteur d’écran annonce où l’on est arrivé. Les changements dans le panier sont annoncés avec le nouveau total.
Paiement : le bouton de paiement fonctionne toujours. Une réponse manquante est signalée à côté de son champ et, si la billetterie refuse une commande, la page commence par une liste des corrections à faire, avec des liens vers les champs. Choisir des billets et commander fonctionne même sans JavaScript.
Plans de salle : le plan ne compte qu’un seul arrêt de tabulation. Les touches fléchées passent de place en place, et chaque place indique son rang, son numéro et sa catégorie de prix, et s’il s’agit d’une place pour fauteuil roulant, pour accompagnateur ou à visibilité réduite. À côté du plan, la place qui a le focus ou se trouve sous le pointeur est écrite en toutes lettres. « Places libres sous forme de liste » propose chaque place libre en case à cocher, regroupée par rang, et « Trouver les meilleures places disponibles » se passe complètement du plan. Les places pour fauteuil roulant se réservent avec une place d’accompagnateur.
Temps : une minute avant l’expiration des places réservées, la billetterie l’annonce et propose « Plus de temps » : dix minutes de plus, jusqu’à dix fois. La page de paiement dispose de 30 minutes et, si elles s’écoulent, « Réessayer » ramène l’acheteur au paiement avec les mêmes billets et, tant qu’elles sont libres, les mêmes places.
Voir : le texte posé sur la couleur de votre billetterie passe automatiquement en noir ou en blanc, le contour de focus ressort sur toute couleur, le zoom n’est jamais bloqué et la billetterie reste utilisable avec les thèmes de contraste de Windows. Qui a activé la réduction des animations n’en voit pas.
Billets : le billet en ligne affiche aussi le code du billet en texte à côté du code QR. Les billets, bons cadeaux et factures en PDF sont balisés pour les lecteurs d’écran et passent les contrôles automatiques de la norme PDF/UA. Les e-mails de commande existent aussi en texte brut.

Ce que vous seul pouvez ajouter : la description de vos images

Un lecteur d’écran ne voit pas votre affiche. Il lit ce que vous dites de l’image. Vous trouverez la nouvelle carte Descriptions des images à trois endroits :

Page de l’événement : l’affiche, les photos de la galerie et les images de la description de l’événement
Design du billet : les logos et la bannière des sponsors
Paramètres → Page boutique : la galerie de votre billetterie et les images du texte « À propos »

Écrivez une phrase par image : ce qui compte pour quelqu’un qui choisit l’événement, par exemple « Le groupe Neon Nights sur scène dans une lumière rouge ». Gardez les noms et les dates visibles sur l’image, et laissez de côté « Image de ». Suggérer demande à l’IA un premier jet dans la langue de votre billetterie. Relisez-le avant d’enregistrer ; l’image n’est transmise à notre fournisseur d’IA que lorsque vous cliquez. Les images sans description sont ignorées par les lecteurs d’écran, et les photos de la galerie ne sont alors que numérotées.

Et il y a une chose que vous seul savez : comment on accède à votre événement. Places pour fauteuil roulant, entrée de plain-pied, accompagnateurs, chiens d’assistance. Indiquez-le dans la description de l’événement, pour que vos acheteurs n’aient pas à demander.

Ce qui manque encore

Nous préférons le dire clairement :

Sur les pages de paiement de Stripe et de PayPal, les 30 minutes ne peuvent pas être prolongées. « Réessayer » atténue ce point, mais cela reste une limite de temps.
Les images que vous ne décrivez pas restent sans description.
Nous testons les thèmes de contraste par simulation, pas encore sur de vrais appareils Windows, et nous n’avons pas encore fait de tests avec des personnes qui utilisent des aides techniques au quotidien.

Si vous ou vos acheteurs rencontrez un obstacle, écrivez à support@usetix.io.

Notre déclaration d’accessibilité

La déclaration d’accessibilité décrit en détail le fonctionnement des billetteries, ce qui manque encore et comment les acheteurs signalent un obstacle, avec l’autorité de surveillance du marché et la procédure de conciliation gratuite prévue par la BFSG. Nous la mettons à jour dès que quelque chose change.

Également nouveau : si vous utilisez les textes juridiques standard que Usetix rédige pour vous, vos mentions légales, votre politique de confidentialité et vos conditions générales s’affichent désormais dans la langue de votre billetterie, y compris en français, en espagnol et en portugais.

Commencez par votre prochain événement : ouvrez sa page et décrivez l’affiche. Cela prend une minute, et la première chose que rencontrent vos acheteurs est alors accessible à tous.