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Ticketshops, die alle nutzen können

Usetix-Team

· 4 Min. Lesezeit

Ob man ein Ticket kaufen kann, sollte nicht davon abhängen, ob man einen Sitzplan sieht, eine Maus hält oder grauen Text auf hellem Grund lesen kann. Fast acht Millionen Menschen in Deutschland leben mit einer Schwerbehinderung, und viele mehr sehen schlecht, bedienen den Computer nur mit der Tastatur oder vergrößern ihren Bildschirm stark. Seit dem 28. Juni 2025 gilt das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG), das den European Accessibility Act umsetzt, auch für Onlineshops für Verbraucher, Ticketshops eingeschlossen. Ob es Dich betrifft, hängt von der Größe Deines Unternehmens ab. Deinen Käufern hilft es so oder so.

Wir sind jeden Schritt eines Ticketkaufs in einem Usetix-Shop durchgegangen, von der Eventseite bis zum Ticket am Einlass, haben ihn an den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) gemessen und behoben, was im Weg stand.

Was Deine Käufer bekommen, ohne dass Du etwas tun musst

  • Orientierung: Jede Seite hat einen eigenen Titel. Nach einem Seitenwechsel springt der Fokus zur Überschrift, sodass ein Screenreader sagt, wo man gelandet ist. Änderungen im Warenkorb werden mit dem neuen Gesamtpreis angesagt.
  • Kasse: Der Bezahlen-Knopf funktioniert immer. Eine fehlende Angabe steht direkt am Feld, und weist der Shop eine Bestellung zurück, beginnt die Seite mit einer Liste, was zu korrigieren ist, verlinkt zu den Feldern. Tickets wählen und bestellen geht sogar ohne JavaScript.
  • Sitzpläne: Der Plan ist ein einziger Tabulatorstopp. Mit den Pfeiltasten geht es von Platz zu Platz, und jeder Platz nennt Reihe, Nummer und Preisklasse und ob er für Rollstuhl oder Begleitung gedacht ist oder eingeschränkte Sicht hat. Neben dem Plan steht der Platz im Fokus oder unter dem Mauszeiger in Worten. „Freie Plätze als Liste“ bietet jeden freien Platz als Kontrollkästchen, nach Reihen gegliedert, und „Beste verfügbare Plätze finden“ kommt ganz ohne Plan aus. Rollstuhlplätze werden zusammen mit einem Begleitplatz gebucht.
  • Zeit: Eine Minute bevor reservierte Plätze verfallen, sagt der Shop das an und bietet „Mehr Zeit“: zehn weitere Minuten, bis zu zehnmal. Für die Bezahlseite gibt es 30 Minuten, und laufen sie ab, bringt „Erneut versuchen“ zurück zur Kasse, mit denselben Tickets und, solange sie noch frei sind, denselben Plätzen.
  • Sehen: Text auf Deiner Shop-Farbe wird automatisch schwarz oder weiß, der Fokusrahmen hebt sich auf jeder Farbe ab, Zoomen ist nie gesperrt, und im Kontrastmodus von Windows bleibt der Shop bedienbar. Wer reduzierte Bewegung eingestellt hat, bekommt keine Animationen.
  • Tickets: Das Online-Ticket zeigt den Ticketcode neben dem QR-Code auch als Text. Tickets, Gutscheine und Rechnungen als PDF sind für Screenreader getaggt und bestehen die automatischen Prüfungen des Standards PDF/UA. Bestell-E-Mails gibt es auch als reinen Text.

Was nur Du ergänzen kannst: Beschreibungen Deiner Bilder

Ein Screenreader sieht Dein Plakat nicht. Er liest vor, was Du über das Bild sagst. Die neue Karte Bildbeschreibungen findest Du an drei Stellen:

  • Eventseite: das Plakat, die Fotos der Galerie und Bilder in der Eventbeschreibung
  • Ticket-Design: Sponsorenlogos und das Sponsorenbanner
  • Einstellungen → Shopseite: die Galerie Deines Shops und Bilder im „Über uns“-Text

Schreib pro Bild einen Satz: was für jemanden zählt, der sich für das Event entscheidet, etwa „Die Band Neon Nights auf der Bühne in rotem Licht“. Namen und Daten, die im Bild stehen, gehören dazu, „Bild von“ nicht. Vorschlagen lässt die KI einen ersten Entwurf in der Sprache Deines Shops schreiben. Prüf ihn, bevor Du speicherst; das Bild geht nur dann an unseren KI-Anbieter, wenn Du klickst. Bilder ohne Beschreibung übergehen Screenreader, und Fotos in der Galerie sind dann nur nummeriert.

Und noch etwas weißt nur Du: wie zugänglich Dein Veranstaltungsort ist. Rollstuhlplätze, ein stufenloser Eingang, Begleitpersonen, Assistenzhunde. Schreib es in Deine Eventbeschreibung, dann müssen Käufer nicht erst fragen.

Was noch fehlt

Wir sagen es lieber offen:

  • Auf den Bezahlseiten von Stripe und PayPal lassen sich die 30 Minuten nicht verlängern. „Erneut versuchen“ federt das ab, ein Zeitlimit bleibt es trotzdem.
  • Bilder, die Du nicht beschreibst, bleiben ohne Beschreibung.
  • Den Kontrastmodus testen wir in einer Simulation, noch nicht auf echten Windows-Geräten, und mit Menschen, die täglich Hilfsmittel nutzen, haben wir noch nicht getestet.

Wenn Du oder Deine Käufer auf eine Barriere stoßen, schreib an support@usetix.io.

Unsere Erklärung zur Barrierefreiheit

Die Erklärung zur Barrierefreiheit beschreibt im Detail, wie die Shops funktionieren, was noch fehlt und wie Käufer eine Barriere melden, samt Marktüberwachungsbehörde und dem kostenlosen Schlichtungsverfahren, das das BFSG vorsieht. Wir aktualisieren sie, sobald sich etwas ändert.

Außerdem neu: Nutzt Du die Standard-Rechtstexte, die Usetix für Dich schreibt, erscheinen Impressum, Datenschutzerklärung und AGB jetzt in der Sprache Deines Shops, auch auf Französisch, Spanisch und Portugiesisch.

Fang mit Deinem nächsten Event an: Öffne seine Eventseite und beschreib das Plakat. Das dauert eine Minute, und das Erste, was Deine Käufer sehen, ist dann für alle da.