Barrierefreiheit

Jeder soll Tickets kaufen und zu Veranstaltungen kommen können, auch mit Screenreader, nur mit der Tastatur oder mit starker Vergrößerung. Diese Seite beschreibt, wie unsere Ticketshops dafür gebaut sind, was noch fehlt und wie Sie uns Barrieren melden. Sie enthält die Informationen nach § 14 und Anlage 3 des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG).

Wofür diese Erklärung gilt

Ticketshops: die Shops der Veranstalter unter name.usetix.io oder einer eigenen Domain, mit Eventseiten, Sitzplatzwahl, Checkout, Kundenkonto, Gästelisten, Gutscheinen und Online-Tickets, auch wenn ein Veranstalter seinen Shop in die eigene Website einbettet
Tickets und E-Mails, die wir im Namen der Veranstalter verschicken
Diese Website usetix.io

Die Usetix-App für Veranstalter, Promoter und Einlasspersonal ist ein Werkzeug für Unternehmen und fällt nicht unter das BFSG. Hinweise zu Barrieren dort nehmen wir trotzdem gern an.

Wer wofür verantwortlich ist

Tickets verkauft der jeweilige Veranstalter in eigenem Namen. Usetix stellt ihm den Shop bereit und entwickelt und betreibt die Technik. Für Technik und Gestaltung der Shops sind wir verantwortlich, für ihre Inhalte der Veranstalter: Texte, Bilder, Videos, Saalpläne, Preise, Farben und Schriften seines Shops.

Fragen zum Zugang vor Ort, etwa zu Rollstuhlplätzen, Begleitpersonen oder Assistenzhunden, beantwortet der Veranstalter. Seine Kontaktdaten stehen im Impressum des Shops.

So funktioniert ein Ticketkauf

Auf der Eventseite wählen Sie, wie viele Tickets Sie je Kategorie möchten. Bei Events mit Sitzplan wählen Sie Ihre Plätze im Plan oder lassen sich mit „Beste verfügbare Plätze finden“ Plätze vorschlagen.
Während Sie bestellen, hält der Shop Ihre Auswahl für eine begrenzte Zeit für Sie fest. Ein Zähler zeigt, wie lange noch, und eine Minute vor Ablauf können Sie mehr Zeit bekommen.
An der Kasse geben Sie Name und E-Mail-Adresse an, je nach Event weitere Angaben, und stimmen den Geschäftsbedingungen des Veranstalters zu. Ein Kundenkonto brauchen Sie nicht.
Bezahlt wird je nach Shop auf der Bezahlseite von Stripe, etwa mit Karte, Apple Pay oder Google Pay, oder mit PayPal. Dafür haben Sie 30 Minuten Zeit; laufen sie ab, können Sie es mit einem Klick erneut versuchen.
Nach der Zahlung bekommen Sie Bestätigung und Tickets per E-Mail: als PDF, für Apple Wallet und als Online-Ticket im Browser. Ihre Käufe finden Sie wieder, indem Sie sich im Shop mit Ihrer E-Mail-Adresse anmelden. Dafür schicken wir Ihnen einen Link; ein Passwort gibt es nicht.
Am Einlass zeigen Sie den QR-Code. Kann er nicht gescannt werden, findet das Personal Ihr Ticket auch über Ihren Namen oder den Ticketcode.

Welche Anforderungen gelten

Maßstab sind das BFSG und die Verordnung dazu (BFSGV). Technisch orientieren wir uns an der europäischen Norm EN 301 549 und den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 auf Stufe AA. Unsere automatischen Tests prüfen bereits nach WCAG 2.2.

Wie barrierefrei die Ticketshops sind

Die Ticketshops sind teilweise barrierefrei. Vieles funktioniert, einige Anforderungen erfüllen wir noch nicht. Beides steht hier.

Was funktioniert

Jede Seite ist in der Sprache des Shops ausgezeichnet, damit Screenreader sie richtig vorlesen, und trägt einen eigenen Titel, etwa „Kasse · Name des Shops“.
Nach einem Seitenwechsel springt der Fokus zur Überschrift der neuen Seite, sodass Screenreader ansagen, wo Sie gelandet sind.
Formularfelder haben sichtbare Beschriftungen, Pflichtfelder sind gekennzeichnet, und Name, E-Mail-Adresse, Telefon, Anschrift und Land kann Ihr Browser automatisch ausfüllen.
Tickets wählen, Sitzplätze wählen und das Bestellformular ausfüllen geht auch nur mit der Tastatur. Die Schaltflächen zum Ändern der Anzahl nennen ihr Ticket, und jede Änderung wird mit dem neuen Gesamtpreis angesagt.
Die Schaltfläche zum Bezahlen ist immer bedienbar. Fehlt eine Angabe, springt Ihr Browser zum Feld, und die Meldung steht dauerhaft darunter. Weist der Shop eine Bestellung zurück, beginnt die Seite mit einer Übersicht der Fehler, die zu den Feldern verlinkt.
Auswahlfragen der Veranstalter sind normale Auswahllisten, die mit Tastatur und Screenreader funktionieren.
Im Sitzplan ist jeder Platz ein eigenes Bedienelement, dessen Name Bereich, Reihe, Platz und Preisklasse nennt und Rollstuhl-, Begleit- und Plätze mit eingeschränkter Sicht kennzeichnet. Der Plan ist ein einziger Tabulatorstopp; mit den Pfeiltasten gehen Sie von Platz zu Platz. Neben dem Plan steht der Platz im Fokus oder unter dem Mauszeiger mit seiner Preisklasse in Worten, und wählen Sie über dem Plan eine Preisklasse, treten alle anderen Plätze zurück. Belegte Plätze sind nicht nur farblich, sondern auch durchgestrichen markiert. Ihre gewählten Plätze stehen zusätzlich als Liste mit Kategorie und Tarif da.
„Freie Plätze als Liste“ zeigt jeden freien Platz als normales Kontrollkästchen, nach Reihen gegliedert, als Alternative zum Plan. Liste und Plan gehen miteinander.
„Beste verfügbare Plätze finden“ sucht Plätze für Sie, ohne dass Sie den Plan bedienen müssen. Rollstuhlplätze lassen sich zusammen mit einem Begleitplatz buchen.
Hinweise im Sitzplan und Fehler bei Gutschein, Aktionscode und Zahlung werden von Screenreadern angesagt. Hinweise oben auf der Seite bleiben stehen, bis Sie sie schließen.
Der Countdown bis zum Verkaufsstart lässt sich anhalten. Eine Minute bevor reservierte Plätze verfallen, sagt der Shop das an und bietet mehr Zeit an: jeweils 10 weitere Minuten, bis zu zehnmal.
Läuft die Zeit auf der Bezahlseite ab oder verlassen Sie sie, bringt Sie „Erneut versuchen“ zurück zur Kasse, mit denselben Tickets und, solange sie noch frei sind, denselben Plätzen; Name und E-Mail-Adresse sind schon ausgefüllt.
Text auf der Farbe des Veranstalters wird automatisch schwarz oder weiß, der Shop leitet aus ihr Farbtöne ab, die ausreichend Kontrast zum Hintergrund anstreben, und der Fokusrahmen hebt sich in jeder Farbe deutlich ab.
Bei erzwungenen Farben, etwa im Kontrastmodus von Windows, bleiben Symbole, Schaltflächen, Schalter, Sitzplätze und der Fokusrahmen sichtbar; Sitzplätze zeichnet der Shop dann in den Farben Ihres Systems.
Zoomen ist nicht gesperrt, und die Schrift folgt der Schriftgröße, die Sie in Ihrem Browser eingestellt haben.
Haben Sie in Ihrem System reduzierte Bewegung eingestellt, verzichtet der Shop auf Animationen.
Die Farbe eines Tickets ist nie die einzige Information; der Ticketname steht immer dabei.
Es gibt kein Captcha und kein Passwort. Kaufen können Sie ohne Kundenkonto.
Tickets wählen und die Bestellung absenden geht auch ohne JavaScript. Der Sitzplan und die Bezahlseiten von Stripe und PayPal brauchen es.
Das Online-Ticket ist eine normale Webseite und zeigt den Ticketcode neben dem QR-Code auch als Text.
Tickets, Gutscheine, Rechnungen und weitere PDFs sind für Screenreader getaggt und bestehen die automatischen Prüfungen des Standards PDF/UA: Überschriften, Absätze, Tabellen, Sprache und Titel des Dokuments sind ausgezeichnet, Dekoration ist als solche markiert, und QR-Codes und Links sind beschrieben.
Veranstalter können ihre Bilder beschreiben: Plakat, Fotos, Sponsorenlogos und -banner sowie Bilder in Eventbeschreibungen. Screenreader lesen diese Beschreibungen im Shop, im Online-Ticket und im PDF-Ticket vor.
E-Mails zu Ihrer Bestellung gibt es auch als reinen Text, ihre Sprache ist ausgezeichnet, und alle Beschriftungen sind ausreichend kontrastreich.
Impressum, Datenschutzerklärung und AGB, die Usetix für Veranstalter schreibt, erscheinen in der Sprache des Shops: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch oder Portugiesisch.

Was noch nicht barrierefrei ist

Zeitlimits: Nach dem Absenden der Bestellung halten wir Ihre Tickets 30 Minuten, während Sie auf der Seite von Stripe oder PayPal bezahlen. Dort lässt sich diese Zeit nicht verlängern; läuft sie ab, bringt Sie „Erneut versuchen“ zurück.
Bilder: Ob ein Bild beschrieben ist, entscheidet der Veranstalter. Wo er es nicht getan hat, sind Fotos in Galerien nur nummeriert („Foto 3 öffnen“), andere Bilder werden übergangen, und das Plakat beschreiben wir mit dem Eventtitel.
Kontrastmodus: Erzwungene Farben testen wir in einer Simulation; auf Windows-Geräten getestet haben wir das noch nicht.

Wir arbeiten diese Punkte ab und aktualisieren diese Seite, sobald sich etwas ändert.

Inhalte, die nicht von uns stammen

Bezahlung: Die Bezahlseite von Stripe und die Schaltflächen von PayPal stammen von diesen Anbietern; für ihre Barrierefreiheit sind sie verantwortlich.
Inhalte der Veranstalter: Texte, Bilder, Videos und Dokumente stellt der Veranstalter ein. Ob Videos Untertitel haben, entscheidet er.
Apple Wallet und Karten stammen von Apple und Google.

Wenn Sie nicht weiterkommen

Schreiben Sie uns an support@usetix.io oder wenden Sie sich an den Veranstalter. Wir helfen Ihnen weiter und stimmen uns, wo nötig, mit dem Veranstalter ab, damit Sie Ihre Tickets bekommen.

Diese Website

usetix.io hat eine Sprungmarke zum Inhalt, ist in der jeweiligen Sprache ausgezeichnet, folgt der Hell- oder Dunkel-Einstellung Ihres Systems oder Ihrer Wahl und verzichtet bei reduzierter Bewegung auf Animationen. Das versteckte Spiel im Fuß der Seite ist nicht barrierefrei; es ist ein Spaß nebenbei, für nichts sonst nötig.

Wie diese Erklärung entstanden ist

Die Erklärung beruht auf einer Selbstbewertung vom 8. Oktober 2026: Wir haben die Vorlagen von Shop, Checkout, Sitzplan, Tickets und E-Mails gegen die Anforderungen der WCAG geprüft. Für die Shopseiten gibt es außerdem automatische Tests mit axe-core, in hellem und dunklem Design und in den Breiten von Smartphone und Desktop, sowie Tests für Seitentitel, Fokus, Ansagen, Fehlermeldungen, erzwungene Farben, die Pfeiltasten im Sitzplan, den Kauf ohne JavaScript und getaggte PDFs. Jede Art von PDF prüfen wir mit veraPDF gegen die maschinell prüfbaren Anforderungen von PDF/UA-1. Automatische Tests finden nur einen Teil der möglichen Barrieren. Tests mit Menschen, die Hilfsmittel nutzen, stehen noch aus.

Barrieren melden

Sie sind auf eine Barriere gestoßen, die hier nicht steht, oder haben eine Idee? Schreiben Sie an support@usetix.io. Nennen Sie, wenn möglich, die Seite und das Hilfsmittel, das Sie nutzen.

Marktüberwachungsbehörde

Für die Einhaltung des BFSG ist zuständig:

Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF AöR)
Carl-Miller-Straße 6, 39112 Magdeburg
E-Mail: kontakt@mlbf-barrierefrei.de
mlbf-barrierefrei.de

Dort können Sie Barrieren auch direkt melden.

Schlichtungsverfahren

Können Sie einen Ticketshop wegen einer Barriere nicht oder nur eingeschränkt nutzen und finden wir gemeinsam keine Lösung, können Sie nach § 34 BFSG ein kostenloses Schlichtungsverfahren beantragen. Einen Rechtsanwalt brauchen Sie dafür nicht.

Schlichtungsstelle nach dem Behindertengleichstellungsgesetz
bei dem Beauftragten der Bundesregierung für die Belange von Menschen mit Behinderungen
Mauerstraße 53, 10117 Berlin
schlichtungsstelle-bgg.de