Accesibilidad

Todo el mundo debe poder comprar entradas e ir a eventos, también con lector de pantalla, solo con el teclado o con mucha ampliación. Esta página describe cómo están construidas nuestras tiendas de entradas para ello, qué falta todavía y cómo puedes avisarnos de barreras. Contiene la información exigida por el § 14 y el anexo 3 de la ley alemana de refuerzo de la accesibilidad (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, BFSG).

A qué se aplica esta declaración

Tiendas de entradas: las tiendas de los organizadores en name.usetix.io o en un dominio propio, con páginas de eventos, selección de asientos, checkout, cuenta de cliente, listas de invitados, vales y entradas online, también cuando un organizador integra su tienda en su propio sitio web
Entradas y emails que enviamos en nombre de los organizadores
Este sitio web usetix.io

La app de Usetix para organizadores, promotores y personal de acceso es una herramienta para empresas y no está sujeta a la BFSG. Aun así, agradecemos que nos avises de barreras en ella.

Quién es responsable de qué

Las entradas las vende cada organizador en su propio nombre. Usetix le proporciona la tienda y desarrolla y opera la tecnología. Somos responsables de la tecnología y el diseño de las tiendas; el organizador lo es de su contenido: textos, imágenes, vídeos, planos de sala, precios, colores y tipografías de su tienda.

Las preguntas sobre el acceso al lugar, por ejemplo sobre espacios para sillas de ruedas, acompañantes o perros de asistencia, las responde el organizador. Sus datos de contacto están en el aviso legal de la tienda.

Cómo funciona la compra de entradas

En la página del evento eliges cuántas entradas quieres de cada categoría. En eventos con plano de asientos eliges tus asientos en el plano o dejas que «Buscar los mejores asientos disponibles» te proponga asientos.
Mientras haces el pedido, la tienda te reserva tu selección durante un tiempo limitado. Un contador muestra cuánto tiempo queda y, un minuto antes de que termine, puedes pedir más tiempo.
En el checkout indicas tu nombre y tu dirección de email, según el evento otros datos, y aceptas las condiciones del organizador. No necesitas una cuenta de cliente.
Según la tienda, se paga en la página de pago de Stripe, por ejemplo con tarjeta, Apple Pay o Google Pay, o con PayPal. Para ello tienes 30 minutos; si se acaban, puedes volver a intentarlo con un clic.
Tras el pago recibes la confirmación y las entradas por email: en PDF, para Apple Wallet y como entrada online en el navegador. Puedes volver a encontrar tus compras iniciando sesión en la tienda con tu dirección de email. Para ello te enviamos un enlace; no hay contraseña.
En el acceso muestras el código QR. Si no se puede escanear, el personal también encuentra tu entrada por tu nombre o por el código de la entrada.

Qué requisitos se aplican

La referencia son la BFSG y su reglamento (BFSGV). En lo técnico nos guiamos por la norma europea EN 301 549 y las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.1, nivel AA. Nuestras pruebas automáticas ya comprueban según las WCAG 2.2.

Lo accesibles que son las tiendas de entradas

Las tiendas de entradas son parcialmente accesibles. Muchas cosas funcionan y algunos requisitos aún no los cumplimos. Aquí está todo.

Qué funciona

Cada página indica el idioma de la tienda, para que los lectores de pantalla la lean correctamente, y tiene su propio título, por ejemplo «Finalizar compra · nombre de la tienda».
Al cambiar de página, el foco pasa al título de la nueva página, para que los lectores de pantalla anuncien dónde has llegado.
Los campos del formulario tienen etiquetas visibles, los campos obligatorios están marcados, y tu navegador puede rellenar automáticamente el nombre, la dirección de email, el teléfono, la dirección postal y el país.
Elegir entradas, elegir asientos y rellenar el formulario de pedido también se puede hacer solo con el teclado. Los botones para cambiar la cantidad nombran su entrada, y cada cambio se anuncia con el nuevo total.
El botón de pago siempre funciona. Si falta algún dato, tu navegador va a ese campo y el mensaje se queda debajo. Si la tienda rechaza un pedido, la página empieza con un resumen de los errores con enlaces a los campos.
Las preguntas de elección de los organizadores son listas desplegables normales, que funcionan con teclado y lectores de pantalla.
En el plano de asientos, cada asiento es un control propio cuyo nombre indica la zona, la fila, el asiento y la categoría de precio, y señala los espacios para sillas de ruedas, para acompañantes y los asientos con visibilidad reducida. El plano es una sola parada del tabulador: con las teclas de flecha pasas de un asiento a otro. Junto al plano, el asiento con el foco o bajo el puntero aparece por escrito con su categoría de precio, y al elegir una categoría de precio encima del plano los demás asientos se atenúan. Los asientos ocupados no solo se marcan con color, sino también tachados. Además, tus asientos elegidos aparecen en una lista con categoría y tarifa.
«Asientos libres en una lista» muestra cada asiento libre como una casilla de verificación normal, agrupada por fila, como alternativa al plano. La lista y el plano van a la par.
«Buscar los mejores asientos disponibles» busca asientos por ti sin que tengas que manejar el plano. Los espacios para sillas de ruedas se pueden reservar junto con un asiento para acompañante.
Los avisos del plano de asientos y los errores en vales, códigos promocionales y pagos se anuncian en los lectores de pantalla. Los avisos de la parte superior de la página se quedan hasta que los cierras.
La cuenta atrás hasta el inicio de la venta se puede pausar. Un minuto antes de que caduquen los asientos reservados, la tienda lo anuncia y ofrece más tiempo: 10 minutos más cada vez, hasta diez veces.
Si el tiempo en la página de pago se acaba o la abandonas, «Intentarlo de nuevo» te devuelve al checkout con las mismas entradas y, mientras sigan libres, los mismos asientos; tu nombre y tu email ya están rellenados.
El texto sobre el color del organizador pasa automáticamente a negro o blanco, la tienda deriva de ese color tonos que buscan un contraste suficiente con el fondo, y el contorno de foco destaca claramente sobre cualquier color.
Con colores forzados, como los temas de contraste de Windows, los iconos, botones, interruptores, asientos y el contorno de foco siguen visibles; la tienda dibuja entonces los asientos con los colores de tu sistema.
El zoom no está bloqueado y el texto sigue el tamaño de letra que hayas configurado en tu navegador.
Si has activado el movimiento reducido en tu sistema, la tienda prescinde de animaciones.
El color de una entrada nunca es la única información; el nombre de la entrada siempre aparece al lado.
No hay captcha ni contraseña. Puedes comprar sin cuenta de cliente.
Elegir entradas y enviar el pedido también funciona sin JavaScript. El plano de asientos y las páginas de pago de Stripe y PayPal lo necesitan.
La entrada online es una página web normal y muestra el código de la entrada también como texto junto al código QR.
Las entradas, los vales, las facturas y otros PDF están etiquetados para lectores de pantalla y superan las comprobaciones automáticas de la norma PDF/UA: encabezados, párrafos, tablas, el idioma y el título del documento están marcados, la decoración se marca como tal, y los códigos QR y los enlaces están descritos.
Los organizadores pueden describir sus imágenes: el cartel, las fotos, los logotipos y los banners de patrocinadores, y las imágenes de las descripciones de eventos. Los lectores de pantalla leen estas descripciones en la tienda, en la entrada online y en la entrada en PDF.
Los emails sobre tu pedido también llegan en texto plano, indican su idioma y todas las etiquetas tienen contraste suficiente.
El aviso legal, la política de privacidad y las condiciones que Usetix redacta para los organizadores aparecen en el idioma de la tienda: alemán, inglés, francés, español o portugués.

Qué aún no es accesible

Límites de tiempo: Después de enviar el pedido, te guardamos las entradas 30 minutos mientras pagas en la página de Stripe o PayPal. Allí este tiempo no se puede ampliar; si se acaba, «Intentarlo de nuevo» te devuelve.
Imágenes: Que una imagen esté descrita depende del organizador. Si no la ha descrito, las fotos de las galerías solo están numeradas («Abrir foto 3»), las demás imágenes se omiten y el cartel lo describimos con el título del evento.
Modo de contraste: Probamos los colores forzados en una simulación; aún no los hemos probado en dispositivos Windows.

Estamos trabajando en estos puntos y actualizaremos esta página en cuanto algo cambie.

Contenidos que no son nuestros

Pago: La página de pago de Stripe y los botones de PayPal son de esos proveedores; ellos son responsables de su accesibilidad.
Contenidos de los organizadores: Los textos, imágenes, vídeos y documentos los publica el organizador. Él decide si los vídeos tienen subtítulos.
Apple Wallet y los mapas son de Apple y Google.

Si no puedes continuar

Escríbenos a support@usetix.io o dirígete al organizador. Te ayudamos y, cuando haga falta, nos coordinamos con el organizador para que consigas tus entradas.

Este sitio web

usetix.io tiene un enlace para saltar al contenido, indica el idioma de cada página, sigue el modo claro u oscuro de tu sistema o el que elijas y prescinde de animaciones si usas movimiento reducido. El juego oculto en el pie de página no es accesible; es solo un entretenimiento y no hace falta para nada más.

Cómo se ha elaborado esta declaración

La declaración se basa en una autoevaluación del 8 de octubre de 2026: hemos revisado las plantillas de la tienda, el checkout, el plano de asientos, las entradas y los emails frente a los requisitos de las WCAG. Para las páginas de la tienda hay además pruebas automáticas con axe-core, en diseño claro y oscuro y en anchos de smartphone y de escritorio, así como pruebas de títulos de página, foco, anuncios, mensajes de error, colores forzados, las teclas de flecha del plano de asientos, la compra sin JavaScript y PDF etiquetados. Comprobamos cada tipo de PDF con veraPDF frente a los requisitos de PDF/UA-1 que se pueden verificar automáticamente. Las pruebas automáticas solo encuentran una parte de las barreras posibles. Las pruebas con personas que usan productos de apoyo están aún pendientes.

Avisar de barreras

¿Te has encontrado con una barrera que no aparece aquí o tienes una idea? Escribe a support@usetix.io. Si puedes, indica la página y el producto de apoyo que usas.

Autoridad de vigilancia del mercado

La autoridad competente para el cumplimiento de la BFSG es:

Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF AöR) (autoridad de vigilancia del mercado de los estados federados alemanes para la accesibilidad de productos y servicios)
Carl-Miller-Straße 6, 39112 Magdeburg
Email: kontakt@mlbf-barrierefrei.de
mlbf-barrierefrei.de

También puedes avisar de barreras directamente allí.

Procedimiento de conciliación

Si no puedes usar una tienda de entradas, o solo de forma limitada, por una barrera y no encontramos juntos una solución, puedes solicitar un procedimiento de conciliación gratuito según el § 34 de la BFSG. No necesitas abogado para ello.

Schlichtungsstelle nach dem Behindertengleichstellungsgesetz (órgano de conciliación según la ley alemana de igualdad de las personas con discapacidad)
bei dem Beauftragten der Bundesregierung für die Belange von Menschen mit Behinderungen
Mauerstraße 53, 10117 Berlin
schlichtungsstelle-bgg.de