Acessibilidade

Todas as pessoas devem poder comprar bilhetes e ir a eventos, também com leitor de ecrã, só com o teclado ou com grande ampliação. Esta página descreve como as nossas lojas de bilhetes estão construídas para isso, o que ainda falta e como nos pode comunicar barreiras. Contém as informações previstas no § 14 e no Anexo 3 da Lei alemã de reforço da acessibilidade (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, BFSG).

A que se aplica esta declaração

Lojas de bilhetes: as lojas dos organizadores em name.usetix.io ou num domínio próprio, com páginas de eventos, escolha de lugares, checkout, conta de cliente, listas de convidados, vales e bilhetes online, também quando um organizador incorpora a sua loja no próprio site
Bilhetes e emails que enviamos em nome dos organizadores
Este site usetix.io

A app Usetix para organizadores, promotores e pessoal de entrada é uma ferramenta para empresas e não está abrangida pelo BFSG. Ainda assim, recebemos com gosto indicações sobre barreiras na app.

Quem é responsável pelo quê

Os bilhetes são vendidos pelo respetivo organizador, em nome próprio. O Usetix disponibiliza-lhe a loja e desenvolve e opera a tecnologia. Somos responsáveis pela tecnologia e pelo design das lojas; o organizador é responsável pelos seus conteúdos: textos, imagens, vídeos, planos de sala, preços, cores e tipos de letra da sua loja.

Perguntas sobre o acesso no local, por exemplo sobre lugares para cadeiras de rodas, acompanhantes ou cães de assistência, são respondidas pelo organizador. Os dados de contacto dele estão nas informações legais da loja.

Como funciona a compra de um bilhete

Na página do evento, escolhe quantos bilhetes quer de cada categoria. Em eventos com plano de lugares, escolhe os seus lugares no plano ou pede sugestões com «Encontrar os melhores lugares disponíveis».
Enquanto faz a encomenda, a loja reserva a sua seleção durante um tempo limitado. Um contador mostra quanto tempo falta e, um minuto antes de terminar, pode pedir mais tempo.
No checkout, indica o nome e o endereço de email, consoante o evento outros dados, e aceita os termos e condições do organizador. Não precisa de conta de cliente.
Consoante a loja, paga na página de pagamento do Stripe, por exemplo com cartão, Apple Pay ou Google Pay, ou com PayPal. Tem 30 minutos para isso; se terminarem, pode tentar novamente com um clique.
Depois do pagamento, recebe a confirmação e os bilhetes por email: em PDF, para a Apple Wallet e como bilhete online no navegador. Encontra as suas compras novamente iniciando sessão na loja com o seu endereço de email. Para isso enviamos-lhe uma ligação; não há palavra-passe.
Na entrada, mostra o código QR. Se não puder ser lido, o pessoal encontra o seu bilhete também pelo seu nome ou pelo código do bilhete.

Que requisitos se aplicam

A referência são o BFSG e o respetivo regulamento (BFSGV). Tecnicamente, orientamo-nos pela norma europeia EN 301 549 e pelas Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, nível AA. Os nossos testes automáticos já verificam segundo as WCAG 2.2.

Até que ponto as lojas de bilhetes são acessíveis

As lojas de bilhetes são parcialmente acessíveis. Muita coisa funciona, alguns requisitos ainda não cumprimos. Ambas as coisas estão aqui.

O que funciona

Cada página está marcada no idioma da loja, para que os leitores de ecrã a leiam corretamente, e tem um título próprio, por exemplo «Finalizar compra · nome da loja».
Depois de mudar de página, o foco passa para o título da nova página, para que os leitores de ecrã anunciem onde chegou.
Os campos de formulário têm etiquetas visíveis, os campos obrigatórios estão assinalados e o seu navegador pode preencher automaticamente nome, endereço de email, telefone, morada e país.
Escolher bilhetes, escolher lugares e preencher o formulário de encomenda também funciona só com o teclado. Os botões para alterar a quantidade indicam o respetivo bilhete, e cada alteração é anunciada com o novo total.
O botão de pagamento funciona sempre. Se faltar alguma informação, o navegador salta para esse campo e a mensagem fica por baixo dele. Se a loja recusar uma encomenda, a página começa com um resumo dos erros, com ligações para os campos.
As perguntas de escolha dos organizadores são listas de seleção normais, que funcionam com teclado e leitores de ecrã.
No plano de lugares, cada lugar é um elemento próprio, cujo nome indica a zona, a fila, o lugar e a classe de preço e assinala lugares para cadeiras de rodas, para acompanhantes e com visibilidade reduzida. O plano é uma única paragem de tabulação: com as teclas de seta passa de lugar em lugar. Ao lado do plano, o lugar em foco ou sob o ponteiro aparece por escrito com a sua classe de preço, e ao escolher uma classe de preço acima do plano todos os outros lugares ficam esbatidos. Os lugares ocupados não estão marcados só pela cor, mas também riscados. Os lugares que escolheu aparecem também numa lista com categoria e tarifa.
«Lugares livres em lista» mostra cada lugar livre como uma caixa de verificação normal, agrupada por fila, como alternativa ao plano. A lista e o plano acompanham-se.
«Encontrar os melhores lugares disponíveis» procura lugares por si, sem que tenha de usar o plano. Os lugares para cadeiras de rodas podem ser reservados juntamente com um lugar para acompanhante.
As indicações no plano de lugares e os erros em vales, códigos promocionais e pagamentos são anunciados pelos leitores de ecrã. Os avisos no topo da página ficam visíveis até os fechar.
A contagem decrescente até ao início das vendas pode ser pausada. Um minuto antes de os lugares reservados expirarem, a loja avisa e oferece mais tempo: mais 10 minutos de cada vez, até dez vezes.
Se o tempo na página de pagamento terminar ou se a abandonar, «Tentar novamente» leva-o de volta ao checkout com os mesmos bilhetes e, enquanto estiverem livres, os mesmos lugares; o nome e o email já estão preenchidos.
O texto sobre a cor do organizador fica automaticamente preto ou branco, a loja deriva dessa cor tons que procuram um contraste suficiente com o fundo, e o contorno de foco destaca-se claramente em qualquer cor.
Com cores forçadas, por exemplo nos temas de contraste do Windows, os ícones, botões, interruptores, lugares e o contorno de foco continuam visíveis; a loja desenha então os lugares nas cores do seu sistema.
O zoom não está bloqueado e o texto segue o tamanho de letra definido no seu navegador.
Se tiver definido movimento reduzido no seu sistema, a loja dispensa animações.
A cor de um bilhete nunca é a única informação; o nome do bilhete aparece sempre ao lado.
Não há captcha nem palavra-passe. Pode comprar sem conta de cliente.
Escolher bilhetes e enviar a encomenda também funciona sem JavaScript. O plano de lugares e as páginas de pagamento do Stripe e do PayPal precisam dele.
O bilhete online é uma página web normal e mostra o código do bilhete também como texto, ao lado do código QR.
Os bilhetes, vales, faturas e outros PDF estão etiquetados para leitores de ecrã e passam as verificações automáticas da norma PDF/UA: títulos, parágrafos, tabelas, o idioma e o título do documento estão marcados, a decoração está marcada como tal, e os códigos QR e as ligações estão descritos.
Os organizadores podem descrever as suas imagens: o cartaz, as fotos, os logótipos e as faixas de patrocinadores, e as imagens nas descrições dos eventos. Os leitores de ecrã leem estas descrições na loja, no bilhete online e no bilhete em PDF.
Os emails sobre a sua encomenda existem também em texto simples, o idioma está marcado e todas as etiquetas têm contraste suficiente.
A informação legal, a política de privacidade e os termos que a Usetix escreve para os organizadores aparecem no idioma da loja: alemão, inglês, francês, espanhol ou português.

O que ainda não é acessível

Limites de tempo: Depois de enviar a encomenda, reservamos os seus bilhetes durante 30 minutos enquanto paga na página do Stripe ou do PayPal. Aí este tempo não pode ser prolongado; se terminar, «Tentar novamente» trá-lo de volta.
Imagens: Cabe ao organizador decidir se uma imagem é descrita. Quando não a descreveu, as fotos das galerias estão apenas numeradas («Abrir foto 3»), as outras imagens são ignoradas e descrevemos o cartaz com o título do evento.
Modo de contraste: Testamos as cores forçadas numa simulação; ainda não as testámos em dispositivos Windows.

Estamos a resolver estes pontos e atualizamos esta página assim que algo mudar.

Conteúdos que não são nossos

Pagamento: A página de pagamento do Stripe e os botões do PayPal são desses fornecedores; eles são responsáveis pela sua acessibilidade.
Conteúdos dos organizadores: Os textos, imagens, vídeos e documentos são publicados pelo organizador. É ele que decide se os vídeos têm legendas.
A Apple Wallet e os mapas são da Apple e da Google.

Se não conseguir avançar

Escreva-nos para support@usetix.io ou contacte o organizador. Ajudamos e, quando necessário, articulamo-nos com o organizador para que receba os seus bilhetes.

Este site

O usetix.io tem uma ligação para saltar para o conteúdo, está marcado no respetivo idioma, segue a definição de modo claro ou escuro do seu sistema ou a sua escolha e dispensa animações quando o movimento reduzido está ativo. O jogo escondido no rodapé da página não é acessível; é apenas uma diversão à parte e não é necessário para nada.

Como foi elaborada esta declaração

A declaração baseia-se numa autoavaliação de 8 de outubro de 2026: verificámos os modelos da loja, do checkout, do plano de lugares, dos bilhetes e dos emails face aos requisitos das WCAG. Para as páginas da loja existem também testes automáticos com axe-core, em design claro e escuro e nas larguras de smartphone e computador, bem como testes para títulos de página, foco, anúncios, mensagens de erro, cores forçadas, as teclas de seta no plano de lugares, a compra sem JavaScript e PDF etiquetados. Verificamos cada tipo de PDF com o veraPDF face aos requisitos verificáveis automaticamente da PDF/UA-1. Os testes automáticos só encontram uma parte das barreiras possíveis. Ainda faltam testes com pessoas que usam tecnologias de apoio.

Comunicar barreiras

Encontrou uma barreira que não está aqui ou tem uma ideia? Escreva para support@usetix.io. Se possível, indique a página e a tecnologia de apoio que usa.

Autoridade de fiscalização do mercado

A autoridade competente pelo cumprimento do BFSG é:

Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF AöR) (autoridade de fiscalização do mercado dos estados federados para a acessibilidade de produtos e serviços)
Carl-Miller-Straße 6, 39112 Magdeburg
Email: kontakt@mlbf-barrierefrei.de
mlbf-barrierefrei.de

Também pode comunicar barreiras diretamente a esta autoridade.

Procedimento de conciliação

Se não puder usar uma loja de bilhetes, ou só a puder usar de forma limitada, devido a uma barreira, e não encontrarmos juntos uma solução, pode pedir um procedimento de conciliação gratuito nos termos do § 34 do BFSG. Não precisa de advogado para isso.

Schlichtungsstelle nach dem Behindertengleichstellungsgesetz (entidade de conciliação nos termos da Lei alemã da igualdade das pessoas com deficiência)
bei dem Beauftragten der Bundesregierung für die Belange von Menschen mit Behinderungen
Mauerstraße 53, 10117 Berlin
schlichtungsstelle-bgg.de