Accessibilité

Chacun doit pouvoir acheter des billets et se rendre à des événements, y compris avec un lecteur d'écran, uniquement au clavier ou avec un fort agrandissement. Cette page décrit comment nos billetteries sont conçues pour cela, ce qui manque encore et comment nous signaler un obstacle. Elle contient les informations prévues au § 14 et à l'annexe 3 de la loi allemande sur le renforcement de l'accessibilité (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, BFSG).

À quoi s'applique cette déclaration

Billetteries : les boutiques des organisateurs à une adresse name.usetix.io ou sur leur propre domaine, avec les pages d'événement, le choix des places, le checkout, le compte client, les listes d'invités, les bons cadeaux et les billets en ligne, y compris lorsqu'un organisateur intègre sa billetterie à son propre site
Billets et e-mails que nous envoyons au nom des organisateurs
Ce site usetix.io

L'app Usetix pour les organisateurs, les promoteurs et le personnel d'accueil est un outil destiné aux entreprises et ne relève pas du BFSG. Nous accueillons néanmoins volontiers vos signalements d'obstacles dans l'app.

Qui est responsable de quoi

Chaque organisateur vend les billets en son nom propre. Usetix met la billetterie à sa disposition, et développe et exploite la technique. Nous sommes responsables de la technique et de la conception des billetteries ; l'organisateur est responsable de leur contenu : textes, images, vidéos, plans de salle, prix, couleurs et polices de sa billetterie.

Les questions sur l'accès sur place, par exemple les places pour fauteuil roulant, les accompagnateurs ou les chiens d'assistance, relèvent de l'organisateur. Ses coordonnées figurent dans les mentions légales de la billetterie.

Comment se déroule un achat de billets

Sur la page de l'événement, vous choisissez le nombre de billets souhaité par catégorie. Pour les événements avec plan de salle, vous choisissez vos places sur le plan ou vous laissez « Trouver les meilleures places disponibles » vous en proposer.
Pendant votre commande, la billetterie vous réserve votre sélection pendant un temps limité. Un compteur indique le temps restant et, une minute avant la fin, vous pouvez demander plus de temps.
Au checkout, vous indiquez votre nom et votre adresse e-mail, d'autres informations selon l'événement, et acceptez les conditions générales de l'organisateur. Vous n'avez pas besoin de compte client.
Selon la billetterie, vous payez sur la page de paiement de Stripe, par exemple par carte, Apple Pay ou Google Pay, ou avec PayPal. Vous disposez pour cela de 30 minutes ; si elles s'écoulent, vous pouvez réessayer en un clic.
Après le paiement, vous recevez la confirmation et les billets par e-mail : en PDF, pour Apple Wallet et sous forme de billet en ligne dans le navigateur. Vous retrouvez vos achats en vous connectant à la billetterie avec votre adresse e-mail. Nous vous envoyons pour cela un lien ; il n'y a pas de mot de passe.
À l'entrée, vous présentez le QR code. S'il ne peut pas être scanné, le personnel trouve aussi votre billet par votre nom ou le code du billet.

Quelles exigences s'appliquent

La référence est le BFSG et son règlement d'application (BFSGV). Sur le plan technique, nous nous appuyons sur la norme européenne EN 301 549 et les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1, niveau AA. Nos tests automatiques vérifient déjà selon les WCAG 2.2.

Le niveau d'accessibilité des billetteries

Les billetteries sont partiellement accessibles. Beaucoup de choses fonctionnent, certaines exigences ne sont pas encore remplies. Les deux figurent ici.

Ce qui fonctionne

Chaque page indique la langue de la billetterie, pour que les lecteurs d'écran la lisent correctement, et porte son propre titre, par exemple « Finaliser la commande · nom de la billetterie ».
Après un changement de page, le focus passe au titre de la nouvelle page, pour que les lecteurs d'écran annoncent où vous êtes arrivé.
Les champs de formulaire ont des libellés visibles, les champs obligatoires sont signalés, et votre navigateur peut remplir automatiquement le nom, l'adresse e-mail, le téléphone, l'adresse postale et le pays.
Choisir des billets, choisir des places et remplir le formulaire de commande se fait aussi uniquement au clavier. Les boutons pour modifier la quantité nomment leur billet, et chaque changement est annoncé avec le nouveau total.
Le bouton de paiement fonctionne toujours. S'il manque une information, votre navigateur va au champ concerné et le message reste affiché dessous. Si la billetterie refuse une commande, la page commence par un récapitulatif des erreurs avec des liens vers les champs.
Les questions à choix des organisateurs sont des listes déroulantes ordinaires, utilisables au clavier et avec un lecteur d'écran.
Sur le plan de salle, chaque place est un élément de commande distinct, dont le nom indique la zone, le rang, la place et la catégorie de prix et signale les places pour fauteuil roulant, pour accompagnateur et à visibilité réduite. Le plan ne compte qu'un seul arrêt de tabulation : les touches fléchées vous mènent de place en place. À côté du plan, la place qui a le focus ou se trouve sous le pointeur est écrite en toutes lettres avec sa catégorie de prix, et choisir une catégorie de prix au-dessus du plan estompe toutes les autres places. Les places occupées ne sont pas seulement marquées par la couleur, mais aussi barrées. Vos places choisies figurent en plus sous forme de liste avec catégorie et tarif.
« Places libres sous forme de liste » affiche chaque place libre comme une case à cocher ordinaire, regroupée par rang, en alternative au plan. La liste et le plan restent synchronisés.
« Trouver les meilleures places disponibles » cherche des places pour vous, sans que vous ayez à utiliser le plan. Les places pour fauteuil roulant peuvent être réservées avec une place d'accompagnateur.
Les messages du plan de salle et les erreurs liées au bon cadeau, au code promo et au paiement sont annoncés par les lecteurs d'écran. Les messages en haut de la page restent affichés jusqu'à ce que vous les fermiez.
Le compte à rebours jusqu'à l'ouverture de la billetterie peut être mis en pause. Une minute avant l'expiration des places réservées, la billetterie l'annonce et propose plus de temps : 10 minutes de plus à chaque fois, jusqu'à dix fois.
Si le temps s'écoule sur la page de paiement ou si vous la quittez, « Réessayer » vous ramène au paiement avec les mêmes billets et, tant qu'elles sont libres, les mêmes places ; votre nom et votre adresse e-mail sont déjà remplis.
Le texte posé sur la couleur de l'organisateur passe automatiquement en noir ou en blanc, la billetterie en dérive des teintes qui visent un contraste suffisant avec le fond, et le contour de focus ressort nettement sur chaque couleur.
En couleurs forcées, comme les thèmes de contraste de Windows, les icônes, boutons, interrupteurs, places et le contour de focus restent visibles ; la billetterie dessine alors les places dans les couleurs de votre système.
Le zoom n'est pas bloqué, et le texte suit la taille de police réglée dans votre navigateur.
Si vous avez activé la réduction des animations dans votre système, la billetterie renonce aux animations.
La couleur d'un billet n'est jamais la seule information ; le nom du billet figure toujours à côté.
Il n'y a ni captcha ni mot de passe. Vous pouvez acheter sans compte client.
Choisir des billets et envoyer la commande fonctionne aussi sans JavaScript. Le plan de salle et les pages de paiement de Stripe et de PayPal en ont besoin.
Le billet en ligne est une page web ordinaire et affiche aussi le code du billet en texte à côté du QR code.
Les billets, bons cadeaux, factures et autres PDF sont balisés pour les lecteurs d'écran et passent les contrôles automatiques de la norme PDF/UA : titres, paragraphes, tableaux, langue et titre du document sont balisés, la décoration est marquée comme telle, et les codes QR et les liens sont décrits.
Les organisateurs peuvent décrire leurs images : affiche, photos, logos et bannières des sponsors, ainsi que les images des descriptions d'événement. Les lecteurs d'écran lisent ces descriptions dans la billetterie, le billet en ligne et le billet PDF.
Les e-mails concernant votre commande existent aussi en texte brut, leur langue est indiquée et tous les libellés ont un contraste suffisant.
Les mentions légales, la politique de confidentialité et les conditions générales que Usetix rédige pour les organisateurs s'affichent dans la langue de la billetterie : allemand, anglais, français, espagnol ou portugais.

Ce qui n'est pas encore accessible

Limites de temps : après l'envoi de la commande, nous gardons vos billets 30 minutes pendant que vous payez sur la page de Stripe ou de PayPal. Ce délai ne peut pas y être prolongé ; s'il s'écoule, « Réessayer » vous ramène.
Images : c'est à l'organisateur de décrire ou non une image. Lorsqu'il ne l'a pas fait, les photos des galeries sont seulement numérotées (« Ouvrir la photo 3 »), les autres images sont ignorées, et nous décrivons l'affiche par le titre de l'événement.
Mode contraste : nous testons les couleurs forcées par simulation ; nous ne les avons pas encore testées sur des appareils Windows.

Nous traitons ces points et mettons cette page à jour dès que quelque chose change.

Contenus qui ne proviennent pas de nous

Paiement : la page de paiement de Stripe et les boutons de PayPal proviennent de ces prestataires ; ils sont responsables de leur accessibilité.
Contenus des organisateurs : les textes, images, vidéos et documents sont publiés par l'organisateur. C'est lui qui décide si les vidéos ont des sous-titres.
Apple Wallet et les cartes proviennent d'Apple et de Google.

Si vous êtes bloqué

Écrivez-nous à support@usetix.io ou adressez-vous à l'organisateur. Nous vous aidons et nous nous coordonnons si nécessaire avec l'organisateur pour que vous obteniez vos billets.

Ce site

usetix.io dispose d'un lien d'accès direct au contenu, indique la langue de chaque page, suit le réglage clair ou sombre de votre système ou votre propre choix et renonce aux animations si vous avez activé la réduction des animations. Le jeu caché en pied de page n'est pas accessible ; c'est un simple divertissement, nécessaire à rien d'autre.

Comment cette déclaration a été établie

Cette déclaration repose sur une auto-évaluation du 8 octobre 2026 : nous avons vérifié les modèles de la billetterie, du checkout, du plan de salle, des billets et des e-mails au regard des exigences des WCAG. Les pages de la billetterie disposent en outre de tests automatiques avec axe-core, en thème clair et sombre et aux largeurs d'écran d'un smartphone et d'un ordinateur, ainsi que de tests pour les titres de page, le focus, les annonces, les messages d'erreur, les couleurs forcées, les touches fléchées du plan de salle, l'achat sans JavaScript et le balisage des PDF. Nous vérifions chaque type de PDF avec veraPDF au regard des exigences de PDF/UA-1 contrôlables automatiquement. Les tests automatiques ne détectent qu'une partie des obstacles possibles. Des tests avec des personnes utilisant des aides techniques restent à faire.

Signaler un obstacle

Vous avez rencontré un obstacle qui ne figure pas ici, ou vous avez une idée ? Écrivez à support@usetix.io. Indiquez si possible la page et l'aide technique que vous utilisez.

Autorité de surveillance du marché

L'autorité compétente pour le respect du BFSG est :

Marktüberwachungsstelle der Länder für die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen (MLBF AöR) (autorité de surveillance du marché des Länder pour l'accessibilité des produits et services)
Carl-Miller-Straße 6, 39112 Magdeburg
E-mail : kontakt@mlbf-barrierefrei.de
mlbf-barrierefrei.de

Vous pouvez aussi y signaler directement un obstacle.

Procédure de conciliation

Si vous ne pouvez pas utiliser une billetterie, ou seulement de manière limitée, en raison d'un obstacle, et que nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez demander une procédure de conciliation gratuite en vertu du § 34 BFSG. Vous n'avez pas besoin d'avocat pour cela.

Schlichtungsstelle nach dem Behindertengleichstellungsgesetz (organe de conciliation au titre de la loi allemande sur l'égalité des personnes handicapées)
bei dem Beauftragten der Bundesregierung für die Belange von Menschen mit Behinderungen
Mauerstraße 53, 10117 Berlin
schlichtungsstelle-bgg.de